Condiții de utilizare

Prezentele Condiții de utilizare reglementează utilizarea magazinului online www.eurosanteh.md și se aplică tuturor comenzilor de produse și servicii oferite de Edenvor SRL prin intermediul acestui site. Înainte de a utiliza site-ul, vă recomandăm să citiți cu atenție prezentele Condiții. Utilizarea site-ului constituie acceptarea acestora. Edenvor SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentele Condiții fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată este disponibilă permanent pe site.

1. DISPOZIȚII GENERALE

Site-ul www.eurosanteh.md aparține companiei Edenvor SRL.

Toate materialele publicate pe site, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice, designul, logo-urile, descrierile produselor și alte materiale, constituie proprietatea Edenvor SRL sau sunt utilizate în baza unor drepturi legale și sunt protejate de legislația Republicii Moldova privind proprietatea intelectuală. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea sau utilizarea materialelor fără acordul scris prealabil al companiei. Utilizarea site-ului se efectuează în conformitate cu legislația Republicii Moldova, inclusiv normele privind comerțul electronic și protecția consumatorilor.

2. COMANDĂ ȘI PLATĂ

Plasarea comenzilor se efectuează prin funcționalitățile magazinului online. După plasarea comenzii, cumpărătorul primește o confirmare folosind datele de contact furnizate. Plata se poate efectua prin card bancar prin intermediul serviciului securizat de plată MAIB. După efectuarea cu succes a plății, cumpărătorul primește confirmarea plății. În cadrul procesului de plată, utilizatorul poate va fi redirecționat către o pagină securizată a procesatorului de plăți pentru autentificare suplimentară în conformitate cu standardul 3D Secure. Toate plățile sunt procesate în moneda națională a Republicii Moldova (MDL). Restituirea sumelor se efectuează exclusiv pe cardul utilizat pentru efectuarea plății.

3. LIVRAREA PRODUSELOR

EUROSANTEH MD asigură livrarea produselor în municipiul Chișinău și pe întreg teritoriul Republicii Moldova, prin transport propriu sau prin intermediul companiilor de curierat partenere.

Ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la dumneavoastră în condiții de siguranță, oferind tarife transparente și soluții de transport adaptate produselor comandate.

3.1. Livrarea în municipiul Chișinău

Livrarea se efectuează pentru comenzile cu o valoare mai mare de 2.999 MDL.
Pentru comenzile cu o valoare mai mică de 2.999 MDL, este disponibilă ridicarea personală din magazin sau depozit.
Pentru comenzile cu o greutate totală de până la 60 kg inclusiv, costul livrării începe de la 99 MDL, în funcție de greutatea și dimensiunile produselor.

3.2. Livrarea pe teritoriul Republicii Moldova

Livrarea în celelalte localități ale Republicii Moldova se efectuează indiferent de valoarea comenzii.
Pentru comenzile cu o greutate totală de până la 60 kg inclusiv, costul livrării începe de la 199 MDL, în funcție de greutatea și dimensiunile produselor.
Livrarea se efectuează prin intermediul companiilor de curierat partenere sau prin transport propriu.

3.3. Livrarea produselor de peste 60 kg

Pentru comenzile cu o greutate totală mai mare de 60 kg, costul transportului se calculează individual, în funcție de greutatea și dimensiunile produselor, precum și de localitatea de destinație.

IMPORTANT: Pentru comenzile de peste 60 kg, cumpărătorul este responsabil de organizarea și efectuarea descărcării produselor din autovehicul, pe cheltuiala proprie.

Cumpărătorul trebuie să asigure personalul și echipamentele necesare pentru descărcarea în condiții de siguranță, la momentul sosirii transportului.

EUROSANTEH MD nu asigură descărcarea produselor pentru comenzile care depășesc greutatea totală de 60 kg.

3.4. Termenele de livrare

Pentru produsele disponibile în stoc, termenele obișnuite de livrare sunt:

Chișinău: 1–3 zile lucrătoare;
Restul Republicii Moldova: 2–5 zile lucrătoare.

Termenele se calculează de la confirmarea comenzii și a disponibilității produselor.

Livrările se efectuează, de regulă, de luni până vineri, între orele 07:00 și 22:00. Livrarea sâmbăta poate fi disponibilă în funcție de programul serviciului de transport, cu confirmare prealabilă.

Duminica și în zilele de sărbătoare oficială nu se efectuează livrări, cu excepția situațiilor convenite în mod expres.

Data și intervalul estimativ al livrării se comunică la confirmarea comenzii.

În cazul în care apar circumstanțe care afectează termenul convenit, precum condiții meteorologice severe, restricții de circulație sau perturbări ale serviciului de curierat, cumpărătorul va fi informat, iar situația va fi soluționată cu respectarea legislației aplicabile.

3.5. Ridicarea personală — gratuită

Puteți ridica produsele comandate direct din magazinul sau depozitul EUROSANTEH MD, fără costuri de transport și indiferent de valoarea comenzii.

Adresa magazinului: mun. Chișinău, str. Burebista 110.

Program:

Luni–vineri: 08:00–18:00;
Sâmbătă: 08:00–14:00;
Duminică: închis.

Ridicarea se efectuează după confirmarea disponibilității și pregătirii comenzii.

3.6. Condițiile de predare și descărcare a produselor

IMPORTANT — VĂ RUGĂM SĂ CITIȚI CU ATENȚIE CONDIȚIILE DE LIVRARE!

Livrarea se efectuează exclusiv până la intrarea în bloc, la intrarea în imobil sau până la poarta proprietății, într-un punct accesibil autovehiculului de transport.
Nu asigurăm ridicarea produselor la etaj, indiferent de greutatea, dimensiunile sau valoarea acestora.
Transportarea produselor în interiorul locuinței, apartamentului, casei sau al altui imobil nu este inclusă în serviciul de livrare.
Pentru comenzile cu o greutate totală mai mare de 60 kg, descărcarea din autovehicul este obligația cumpărătorului. Acesta trebuie să asigure, pe cheltuiala proprie, personalul și mijloacele necesare pentru descărcare.
Serviciile de montaj și instalare nu sunt incluse în costul livrării și se contractează separat, în funcție de disponibilitate.

Cumpărătorul trebuie să asigure accesul autovehiculului la adresa de livrare și prezența unei persoane autorizate să recepționeze comanda.

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza absenței destinatarului la data și în intervalul convenit sau a lipsei condițiilor de descărcare asumate de cumpărător, reprogramarea poate implica un cost suplimentar, comunicat și acceptat înainte de relivrare.

3.7. Verificarea produselor la recepționare

La primirea comenzii, vă recomandăm să verificați:

Corespondența produselor livrate cu cele comandate;
Numărul coletelor și accesoriile incluse;
Integritatea ambalajelor și existența eventualelor deteriorări vizibile;
Documentele de achiziție și de garanție, după caz.

Dacă observați deteriorări sau lipsuri, vă rugăm să le semnalați curierului, să le documentați, dacă este posibil, prin fotografii și să ne contactați la numărul +373 68 272 991.

Constatarea unor probleme după recepționare nu exclude drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea produselor.

3.8. Informații suplimentare și obligațiile cumpărătorului

Toate tarifele de livrare sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și nu includ TVA.
Livrarea produselor este contra cost, conform condițiilor prezentate mai sus. Ridicarea personală este gratuită.
Greutatea totală a comenzii reprezintă greutatea cumulată a produselor comandate.
Condițiile de livrare se aplică unei singure adrese pentru fiecare comandă. Pentru livrări la mai multe adrese sunt necesare calcule sau comenzi separate.
Pentru localitățile care nu sunt deservite direct de companiile de curierat partenere, vom propune, cu acordul cumpărătorului, o soluție alternativă de transport sau de ridicare a produselor.
În cazul comenzilor care necesită transport special, costul livrării va fi calculat și comunicat individual înainte de confirmarea definitivă a comenzii.

IMPORTANT — CONDIȚIILE ȘI ACHITAREA LIVRĂRII

Cumpărătorul are obligația de a lua cunoștință de toate condițiile de livrare publicate pe site și de a solicita, din proprie inițiativă, clarificarea oricăror aspecte neclare privind costul transportului, termenele, modalitatea de livrare și condițiile de descărcare, înainte de confirmarea comenzii.

Toate cheltuielile de livrare sunt suportate integral de către cumpărător, conform tarifelor și condițiilor comunicate și acceptate înainte de încheierea contractului.

Prin confirmarea comenzii, după informarea asupra condițiilor aplicabile, cumpărătorul acceptă aceste condiții și se obligă să achite costul livrării conform modalității de plată convenite.

Vânzătorul comunică în prealabil costul final al comenzii, inclusiv cheltuielile de transport. Nu vor fi percepute costuri suplimentare fără acordul cumpărătorului.

4. RETURNAREA PRODUSELOR

În conformitate cu prevederile Legii nr. 105-XV din 13 martie 2013 privind protecția drepturilor consumatorilor, cumpărătorul are dreptul de a returna produsul în cazurile și în conformitate cu procedura prevăzute de legislația Republicii Moldova privind protecția drepturilor consumatorilor. Cererea de returnare poate fi depusă în termenul stabilit de legislație. Rambursarea sumei se efectuează pe cardul de plată utilizat la cumpărare. Anumite categorii de produse nu pot fi returnate sau schimbate, în conformitate cu Anexa nr. 2 la Hotărârea Guvernului nr. 1465 din 08.12.2003 (MO248-253/19.12.2003), în versiunea modificată prin Hotărârea Guvernului nr. 1188 din 11.02.2007 (MO175/ 11.09.2007).

Contact pentru returnări:

Telefon: +373 68 272 991

Termen de examinare a cererii de returnare: până la 14 zile calendaristice.